Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : [16/07/2026]

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour, voir section 3).

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• Email (recommandé — traitement plus rapide) : envoyez votre demande à enzo.begu@icloud.com, en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et le produit concerné.
• Formulaire de contact du site : via la page Contact de la boutique.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans obligation d'y recourir :

À l'attention de [NOM DE LA BOUTIQUE] : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] du bien suivant : [NOM DU PRODUIT], commandé le [DATE], reçu le [DATE]. Nom du consommateur : [NOM] Adresse du consommateur : [ADRESSE] Signature (si notification papier) Date

Un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé sans délai à l'adresse email utilisée pour la commande.

3. Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer ou nous restituer le bien, à l'adresse suivante :

[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, sauf si nous vous avons expressément proposé de les prendre en charge pour votre commande.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard dans un délai de 14 jours à compter :

• de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou
• de la réception du bien retourné, ou de la preuve d'expédition du bien (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés,
• les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : produits cosmétiques, sous-vêtements),
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• le contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à enzo.begu@icloud.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins, en complément des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

7. Sécurité et traitement de vos données

Les informations transmises dans le cadre d'une demande de retour (nom, adresse, numéro de commande) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elles ne sont ni cédées ni utilisées à d'autres fins. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à l'adresse ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour :

Email : enzo.begu@icloud.com Boutique : [NOM DE LA BOUTIQUE] [STATUT JURIDIQUE / SIRET À COMPLÉTER] [ADRESSE DU SIÈGE À COMPLÉTER]