Aide et Question
Nous savons qu'un retour ou un remboursement peut susciter des interrogations. Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent — et si la vôtre n'y figure pas, notre équipe reste joignable et se fera un plaisir d'y répondre personnellement.
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision, sans avoir à vous justifier. Prenez le temps qu'il vous faut pour tester votre produit.
Comment dois-je faire pour démarrer un retour ?
Il suffit de nous écrire à enzo.begu@icloud.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. C'est le moyen le plus rapide pour que votre demande soit traitée sans attendre. Vous recevrez une confirmation dans les plus brefs délais, avec toutes les indications pour nous renvoyer l'article en toute simplicité.
Vais-je vraiment être remboursé ?
Oui, sans exception. Dès que nous recevons votre article ou une preuve de son expédition, vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun frais caché, aucune retenue injustifiée.
Qui paie les frais de renvoi ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé — dans ce cas, nous prenons tout en charge, sans discussion.
Que faire si mon produit est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?
Écrivez-nous directement à enzo.begu@icloud.com avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous traitons ces situations en priorité et prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Puis-je échanger un article plutôt que d'être remboursé ?
Bien sûr, il suffit de le préciser dans votre message. Nous ferons notre possible pour organiser l'échange dans les meilleurs délais, selon les disponibilités en stock.
Mes données sont-elles en sécurité lors d'un retour ?
Absolument. Les informations que vous nous communiquez (nom, adresse, numéro de commande) servent uniquement à traiter votre demande, dans le respect strict du RGPD. Elles ne sont jamais partagées ni utilisées à d'autres fins.
Et si j'ai une autre question ?
Notre équipe est là pour vous. Écrivez-nous à tout moment à enzo.begu@icloud.com : nous répondons personnellement à chaque message, généralement sous 24 à 48 heures.
9. Aide et garantie
Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Chaque achat effectué sur notre boutique est couvert par une politique de retour claire et un engagement de remboursement intégral sous 14 jours : aucune surprise, aucune retenue injustifiée.
Vos paiements sont traités via des systèmes sécurisés et chiffrés, et vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers. Que ce soit pour une question sur votre commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible et répond personnellement à chaque message reçu à enzo.begu@icloud.com, généralement sous 24 à 48 heures.
Acheter chez nous, c'est acheter en toute confiance.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour :
Email : enzo.begu@icloud.com Boutique : [NOM DE LA BOUTIQUE] [STATUT JURIDIQUE / SIRET À COMPLÉTER] [ADRESSE DU SIÈGE À COMPLÉTER]
